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Stellantriebe: AUMA bietet Video Support an

Kategorie:
Autor: Redaktion

Durch die Vernetzung über das Internet kann der Kundendienst auch in diesen Zeiten Hilfe leisten.

Der AUMA Service reagiert auf die sich ausweitende Corona-Krise und bietet jetzt Support per Video als neue Dienstleistung an. „AUMA Stellantriebe sind häufig auch in kritischen Infrastrukturen installiert. Daher ist es insbesondere in Krisenzeiten wichtig, dass wir als AUMA Service unseren Kunden weiterhin schnell und direkt helfen und damit den Anlagenbetrieb sichern können“, erklärt Thomas Knecht, Director Global Service.

Gute Erfahrungen gemacht

„Auch in der Vergangenheit haben wir schon vereinzelt Kunden per Video unterstützt und sehr gute Erfahrungen gemacht. Viele Fragen und Probleme lassen sich auch remote per Video klären, ohne dass ein Service Techniker auf die Anlage kommen muss. Daher bieten wir den Live Video Support jetzt weltweit als Dienstleistung an, um so die Gesundheit unserer Kunden und unserer Mitarbeiter zu schützen und der Ausbreitung des Coronavirus entgegenzuwirken.“

Fehlerursachen aus der Ferne suchen

Wenn ein Kunde Fragen zu AUMA Stellantrieben in seiner Anlage hat, kann sich ein erfahrener AUMA Service Experte einfach per Videokonferenzdienst mit dem Smartphone oder Tablet des Kunden verbinden. Er kann sich aus der Ferne schnell ein Bild von der Situation vor Ort machen, gemeinsam mit dem Kunden Fehlerursachen suchen, praktische Hinweise zur Fehlerbehebung geben und bei Bedarf notwendige Maßnahmen wie zum Beispiel Ersatzteillieferungen veranlassen.

Kontaktmöglichkeiten

Diese Dienstleistung steht weltweit über das gesamte AUMA Service Netzwerk zur Verfügung. Wenden Sie sich an ihre örtliche Serviceniederlassung, per E-Mail an service@auma.com oder über die AUMA Cloud an einen Experten des Unternehmens. Um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, sollten Kontaktdaten, Seriennummer des Stellantriebes sowie eine kurze Fehlerbeschreibung zur Hand sein.

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