EmergencyEye: Ein neuer Ansatz zur Störungsbehebung

Neue Kommunikationswege für schnelle Hilfe

Mit der Einführung von Video- und Chatfunktionen durch die Berliner Wasserbetriebe können Störungen nun effizienter gemeldet und behoben werden. Gehörlose und nicht deutschsprachige Menschen können nun auch per Telefon Kontakt aufnehmen, da der Chat in mehrere Sprachen übersetzt werden kann. Bei einem Schaden, ob es nun ein Leck in der Leitung oder ein sprudelnder Untergrund ist, ist schnelle Hilfe unerlässlich. Durch die Nutzung des Smartphones zur sicheren Videoübertragung können Kunden das Problem nicht nur beschreiben, sondern auch zeigen. Dies ermöglicht dem Entstörungsdienst eine schnelle, interaktive und missverständnisfreie Beurteilung der Lage vor Ort und die Bereitstellung von Hilfe.

„Mit EmergencyEye heben wir die Kommunikation mit unseren Kund:innen und allen, die uns eine Störung melden, aufs nächste Level“, sagt Christoph Donner, Vorstandsvorsitzender der Berliner Wasserbetriebe. „Das Tool zeigt eindrucksvoll, wie Digitalisierung in der Wasserwirtschaft einen direkten Nutzen schafft: für die Menschen und das Unternehmen.“

So funktioniert EmergencyEye

Wer den Entstörungsdienst der Berliner Wasserbetriebe unter 0800.2927587 mit dem Smartphone anruft, erhält bei Bedarf einen Link zur webbasierten EmergencyEye-Software per SMS. Nach einem Klick öffnet sich die Benutzeroberfläche im Browser, es muss nichts auf dem Gerät installiert werden. Die Anrufer geben jeweils separat den Zugriff auf Kamera, Mikrofon und Ortungsdienste frei, um einen Rohrbruch besser lokalisieren zu können. Die Einsatzleitung in der Funkleitstelle kann sich durch die Smartphone-Kamera direkt ein Bild machen und so das Problem schnell lösen helfen. Nach Ende des Anrufs werden alle Zugriffe beendet und die Anrufer erhalten auf Wunsch ein Protokoll, aus dem hervorgeht, welche Daten zu welchen Zwecken genutzt wurden.

EmergencyEye wurde ursprünglich von dem Unternehmen Corevas aus Grevenbroich zur Kommunikation mit Rettungskräften am Unfallort entwickelt und ist inzwischen auch in anderen Branchen im Einsatz. Die Wasserbetriebe sind das erste Unternehmen in Berlin, das diese Technologie nutzt.

EU-Agrarpolitik darf den Gewässerschutz nicht schwächen

Die EU hat am 14.5. ihr GAP-Omnibuspaket vorgestellt. Der BDEW warnt: Vereinfachungen in der Agrarpolitik dürfen den Gewässerschutz nicht schwächen.

Forschungsprojekt KonBioN läuft unter realen Bedingen im Trinkwasserwerk Groß-Umstadt

Im Trinkwasserwerk Groß-Umstadt läuft derzeit das Forschungsprojekt KonBioN zur nachhaltigen Nitratentfernung aus Abwasserströmen der Umkehrosmose. Der neu entwickelte NERO-Reaktor wird dort unter realen Bedingungen erprobt – ein wichtiger Schritt zur Sicherung der Trinkwasserqualität und für mehr Kreislaufwirtschaft in der Wasserversorgung.

Niedrigwasser und Trockenheit per App einsehen

Mit einer App haben Bürger:innen sowie Trinkwasserversorger jetzt schnellen Zugriff auf umfassende Informationen rund um das Thema Niedrigwasser in Brandenburg. Die Anwendung vereint Echtzeitdaten, historische Werte und Prognosen und adressiert den wachsenden Informationsbedarf angesichts häufiger Trockenperioden.

Kooperation von DVGW und figawa bleibt bestehen

Der DVGW und die figawa Service GmbH erneuern ihre Kooperationsvereinbarung zur Sicherstellung der Wasserqualität. Sie wollen weiterhin Schulungen zur Sicherstellung der Wasserqualität anbieten.

Biodiversität durch Wasserkraft gefährdet

Zwei kürzlich veröffentlichte Übersichsstudien unter Federführung des Leibniz-Instituts für Gewässerökologie und Binnenfischerei (IGB) und des Northeast Institute of Geography and Agroecology der Chinesischen Akademie der Wissenschaften zeigen die tiefgreifenden Auswirkungen der Wasserkraft auf die biologische Vielfalt in Fließgewässern und an der Land-Wasser-Grenze. Die Autorinnen und Autoren geben einen Überblick über Maßnahmen zur Minderung dieser negativen Auswirkungen. Sie plädieren dafür, den Stellenwert der Wasserkraft als umweltfreundliche Energiequelle zu hinterfragen.