EmergencyEye: Ein neuer Ansatz zur Störungsbehebung

Neue Kommunikationswege für schnelle Hilfe

Mit der Einführung von Video- und Chatfunktionen durch die Berliner Wasserbetriebe können Störungen nun effizienter gemeldet und behoben werden. Gehörlose und nicht deutschsprachige Menschen können nun auch per Telefon Kontakt aufnehmen, da der Chat in mehrere Sprachen übersetzt werden kann. Bei einem Schaden, ob es nun ein Leck in der Leitung oder ein sprudelnder Untergrund ist, ist schnelle Hilfe unerlässlich. Durch die Nutzung des Smartphones zur sicheren Videoübertragung können Kunden das Problem nicht nur beschreiben, sondern auch zeigen. Dies ermöglicht dem Entstörungsdienst eine schnelle, interaktive und missverständnisfreie Beurteilung der Lage vor Ort und die Bereitstellung von Hilfe.

„Mit EmergencyEye heben wir die Kommunikation mit unseren Kund:innen und allen, die uns eine Störung melden, aufs nächste Level“, sagt Christoph Donner, Vorstandsvorsitzender der Berliner Wasserbetriebe. „Das Tool zeigt eindrucksvoll, wie Digitalisierung in der Wasserwirtschaft einen direkten Nutzen schafft: für die Menschen und das Unternehmen.“

So funktioniert EmergencyEye

Wer den Entstörungsdienst der Berliner Wasserbetriebe unter 0800.2927587 mit dem Smartphone anruft, erhält bei Bedarf einen Link zur webbasierten EmergencyEye-Software per SMS. Nach einem Klick öffnet sich die Benutzeroberfläche im Browser, es muss nichts auf dem Gerät installiert werden. Die Anrufer geben jeweils separat den Zugriff auf Kamera, Mikrofon und Ortungsdienste frei, um einen Rohrbruch besser lokalisieren zu können. Die Einsatzleitung in der Funkleitstelle kann sich durch die Smartphone-Kamera direkt ein Bild machen und so das Problem schnell lösen helfen. Nach Ende des Anrufs werden alle Zugriffe beendet und die Anrufer erhalten auf Wunsch ein Protokoll, aus dem hervorgeht, welche Daten zu welchen Zwecken genutzt wurden.

EmergencyEye wurde ursprünglich von dem Unternehmen Corevas aus Grevenbroich zur Kommunikation mit Rettungskräften am Unfallort entwickelt und ist inzwischen auch in anderen Branchen im Einsatz. Die Wasserbetriebe sind das erste Unternehmen in Berlin, das diese Technologie nutzt.

PFAS im Trinkwasser: BUND-Studie laut BDEW nicht repräsentativ

Laut einer vom Bund für Umwelt und Naturschutz Deutschland e.V. am 4. November veröffentlichten Studie zu Ewigkeitschemikalien (PFAS) im Trinkwasser weist die „überwiegende Mehrheit der untersuchten Trinkwasserproben“ eine erhöhte PFAS-Konzentration auf. Der Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft bezeichnete die Studienergebnisse in einer Stellungnahme unter anderem als nicht repräsentative Momentaufnahme.

Bayrische Wasserversorgung an künftige Herausforderungen anpassen

Laut Bayerischem Staatsministerium für Umwelt und Verbraucherschutz sollen die Wasserversorgung in Bayern „weiter gestärkt und dazu die Fernwasserversorgung an die Herausforderungen des Klimawandels angepasst werden“. Dazu hat der Ministerrat am 28. Oktober entschieden, vier konkrete Handlungsoptionen weiterzuverfolgen.

Huber Technology Stiftung unterstützt nachhaltiges Wassermanagement in Malawi

Die Huber Technology Stiftung fördert ein Bildungs- und Entwicklungsprojekt des gemeinnützigen Vereins K10 Afrika mit 2.000 Euro. Das Projekt verfolgt das Ziel, den bewussten und sparsamen Umgang mit Wasser im ländlichen Malawi, besonders in der Trockenzeit, zu stärken.

Bayerische Ausführungsverordnung zur Düngeverordnung unwirksam: BDEW nimmt Stellung

Der Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. (BDEW) hat am 24. Oktober Stellung zum Nitrat-Urteil des Bundesverwaltungsgerichts zur bayerische Ausführungsverordnung zur Düngeverordnung (AVDüV) genommen. Das Bundesverwaltungsgericht hatte diese am selben Tag für ungültig erklärt.

Ruhrverband: Kugelschieber am Sorpekraftwerk ausgebaut

Im Sorpekraftwerk des Ruhrverbands ist in dieser Woche ein wichtiger Schritt zur Instandhaltung erfolgt: Ein Kugelschieber wurde planmäßig zur Revision ausgebaut. Die Maßnahme dient der langfristigen Sicherung der Betriebssicherheit der Anlage. Dabei entdeckte man auch Quaggamuscheln in der Leitung.